j9.com:住客称酒店回访致家庭决裂华住会：系酒店自主回访客人其时未接电话

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  近来，一条对华住集团旗下桔子水晶酒店的差评在网上引发热议。发布者自称入住后因酒店回访电话露出行程，引发家庭胶葛，此事让不少网友对酒店的回访机制和住客的隐私维护提出了质疑。

  网传差评来自华住会APP上的“山西大同政务大厅万达广场桔子水晶酒店”。发布者疑为一董姓顾客。这名会员在谈论中说，自己2026年3月入住该酒店后，第二天接到了酒店的回访电话，正是这通电话，让自己的行程“悉数露出”，并引发了严峻的家庭胶葛，最终导致“家庭决裂。”

  针对差评，该酒店在APP上揭露回复称，酒店仅仅按正常服务流程做入住后回访，并且回访电话并没有接通，不存在钳制、诱导好评或走漏客人隐私的行为，相关通话记载可当作证明。酒店表明，已就此和有关部门交流，彻查工作通过。

  该事情引发不少网友评论。有网友以为此事情与酒店和渠道无关；有网友提出，酒店未经赞同拨打回访电话存在隐私走漏的危险，住客的入住记载、行程信息都归于灵敏隐私，酒店理应加强维护。还有网友猎奇，这种回访电话是渠道强制要求的，仍是酒店自己组织的。

  4月20日下午，九派新闻致电华住会官方客服，客服在通话中清晰说，经后台核实，当事酒店在客人退房后的确进行了正常回访，但客人其时并未接通电话，因而不存在客人点评中说到的“因回访电话露出家庭胶葛”的状况。当记者问询酒店回访电话是否为渠道强制要求时，客服称，回访电话一般是酒店出于用户入住体会考虑自主进行的，并不是渠道的强制要求。